Galatea

O cómo comportarse ante una situación "estresante" ante el teléfono.

Cuando tengo que coger el teléfono en el trabajo, tengo por norma, sonreir y ser paciente.
Se nota enseguida cuando alguien sonrie, y por ello, siempre trato de ser amable.
Pocas veces pierdo la paciencia, y eso que he tenido llamadas de todo tipo.

Tengo que reconocer que le tengo "pánico" al teléfono, no me gusta nada coger el teléfono, para atender una petición, o una queja. Aún así, tengo que hacerlo.

Me molesta muchísimo que cuando estoy explicando una cosa, me interrumpan y no me dejen acabar la explicación, también, reconozco, que cuando estoy concentrada, quiero acabar la conversación cuanto antes, pero... Hago esfuerzos, y normalmente no hay quejas hacia mi "labor telefónica" por parte del cliente.

Sonrio y trato de ponerme en el lugar de la persona que llama, muchos llaman con tímidez, otros ya van lanzados, y otros sólo quieren saber cómo funciona el servicio que ofrecemos.

Hay gente amable, que te hace preguntas y espera la respuesta, y si le quedan dudas, sigue preguntando, hasta que se quedan conformes.
Hay gente violenta, que ya te dicen de todo antes de escuchar nada.
Hay gente curiosa, que sólo llaman para hacerte perder el tiempo.

Es curioso, creo que sólo nos quedamos con los episodios "malos", cuando hay problemas, o hay malos tonos, nos queda esa experiencia más marcada, que cuando tenermos una experiencia más agradable.

Y hablo del teléfono, pero también se puede decir de las visitas, los e-mails...